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11 677 réponses depuis le 1er janvier 2024

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Entre le 1er octobre 2023 et le 31 décembre 2023 :

24 %
des répondants n'ont pas pu
accéder aux soins dont ils avaient besoin. en hausse
16 %
ont subi un refus de soin.
25 %
abandonnent leur soin après avoir subi un refus de soin.
12 %
ont vu leur accompagnant(e) être refusé(e) par le soignant.
43 %
n'ont pas pu se faire soigner lorsqu'ils n'avaient pas de médecin traitant.
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Taux de soin global
Le taux de soin global est de 76 %. - 2 % depuis octobre 2023
Cette analyse concerne 90 537 réponses recueillies entre le 1er octobre et le 31 décembre 2023.
76 % de personnes soignéees, 24 % de personnes non soignées.
24 % (21 627)
n'ont pas pu effectuer leurs soins,
dont 14 % (12 545)
ont abandonné leur recherche sans trouver de soignant,
et 4 % (3 721)
ont subi un ou plusieurs refus et ont abandonné leurs soins,
et 6 % (5 361)
ont subi un ou plusieurs refus et cherchent un autre soignant.
76 % (68 910)
ont pu trouver et effectuer leurs soins,
- 2 % depuis octobre 2023
dont 6 % (5 617)
ont subi un refus avant de pouvoir effectuer leurs soins dans un autre lieu.
Taux de non accès aux soins, par département
Sur 143 003 réponses recueillies entre le 1er janvier et le 31 décembre 2023.
Carte de France du taux de soin par département entre le 1er janvier et le 31 décembre 2023.
Profils des répondants

Sexe

57 % de femmes, 43 % d'hommes.

Âge

5 % de 10 ans et moins, 5 % entre 11 et 18 ans, 20 % entre 19 et 45 ans, 57 % entre 46 et 65 ans, 11 % entre 66 et 80 ans, 1 % de 81 ans et plus.
Âge moyen : 48 ans

Type(s) de handicap

35 % de maladies invalidantes, 18 % de handicap moteur, 16 % de handicap psychique, 7 % de handicap cognitif, 6 % de handicap visuel, 6 % de polyhandicap...
Handicaps multiples : 35 %

Lieu(x) de vie

2 % en établissement social ou médico-social, 3 % en milieu ordinaire, accompagné par le médico-social, 55 % en milieu ordinaire, en famille, 40 % en milieu ordinaire, seul.
Fréquentation et Refus des lieux de soin
Légende :
Lieux où les soins ont été effectués
Lieux où ont été subi les refus
22 % ont été soignés par les services hospitaliers, 20 % ont été soignés chez le médecin spécialiste, 20 % ont été soignés chez le médecin généraliste... 8 % ont été refusés par le médecin spécialiste, 3 % ont été refusés par le médecin généraliste, 3 % ont été refusés par les services hospitaliers...
Répondants ayant subi un refus de soin

Taux de refus de soin

16 % des personnes ont subi au moins un refus de soin.

Motifs de refus

42 % ont indiqué que l'on avait pas voulu d'eux, 31 % ont indiqué que le délai d'attente dépassait 6 mois, 14 % ne savaient pas, 7 % n'avaient pas assez d'argent, 3 % ont rencontré un lieu non accessible, 2 % ont rencontré un lieu fermé.

Parcours après un refus de soin

38 % sont allés dans un autre lieu pour leur soin, 36 % continuent de chercher un autre lieu de soin, 25 % ont abandonné leurs soins.

Historique de refus de soin par an

20 % de refus en 2020, 13 % de refus en 2021, 14 % de refus en 2022, 15 % de refus en 2023.
Répondants ayant subi un refus, toujours en recherche de soin

Lieux de soins recherchés, après avoir subi un refus de soin

45 % cherchent un médecin spécialiste, 22 % cherchent des soins dans les services hospitaliers, 16 % cherchent un médecin généraliste...

Types de soins recherchés, après avoir subi un refus de soin

22 % recherchent des soins liés au handicap, 13 % recherchent des soins pour une maladie connue, 10 % recherchent des soins des dents...
Répondants ayant abandonné leur soin

Types de soins abandonnés

19 % ont abandonné des soins liés au handicap, 12 % ont abandonné des soins des dents, 11 % ont abandonné des soins pour une maladie connue...

Raisons d’abandon

42 % ont abandonné à cause d'un refus du soignant, 24 % n'ont plus envie de se soigner car c'est trop difficile, 13 % ne savaient pas où se rendre...
Types de soin effectués par les personnes soignées
18 % ont été soignés pour des soins liés au handicap, 17 % ont été soignés pour des soins pour une maladie connue, 14 % ont été soignés pour des soins habituels, 11 % ont effectué des soins pour des démarches administratives, 7 % ont été soignés pour des soins de psychologiques...
Déroulement du soin
Accompagnement

Avez-vous eu besoin d’être accompagné(e) ?

38 % Oui
62 % Non

A-t-on accepté votre accompagnement ?

88 % Oui
12 % Non

Qui a été votre accompagnant ?

68 % Un membre de ma famille
24 % Un professionnel du soin
8 % Un de mes amis
Explication des soins

Avez-vous posé des questions lors du soin ?

78 % Oui
22 % Non

Avez-vous eu des réponses ?

88 % Oui
6 % Non
6 % Oui, mais je n’ai pas compris les réponses
Prise en compte de la douleur

A-t-on tenu en compte de la douleur ?

74 % Oui
8 % Non
18 % Je ne suis pas concerné(e)
Satisfaction de l’accueil et des soins
En ville, généraliste

Satisfaction concernant l’accueil

Une note de 2,4 sur 3 a été attribuée à l'accueil chez le médecin généraliste.

Satisfaction concernant les soins

Une note de 2,4 sur 3 a été attribuée aux soins chez le médecin généraliste.
En ville, spécialiste

Satisfaction concernant l’accueil

Une note de 2,4 sur 3 a été attribuée à l'accueil chez le médecin spécialiste.

Satisfaction concernant les soins

Une note de 2,4 sur 3 a été attribuée aux soins chez le médecin spécialiste.
Hôpital : Aux urgences

Satisfaction concernant l’accueil

Une note de 2,1 sur 3 a été attribuée à l'accueil dans les urgences hospitalières.

Satisfaction concernant les soins

Une note de 2,1 sur 3 a été attribuée aux soins dans les urgences hospitalières.
Hôpital : Dans les services

Satisfaction concernant l’accueil

Une note de 2,4 sur 3 a été attribuée à l'accueil dans les services hospitaliers.

Satisfaction concernant les soins

Une note de 2,3 sur 3 a été attribuée aux soins dans les services hospitaliers.
En établissement social et médico-social

Satisfaction concernant l’accueil

Une note de 2,3 sur 3 a été attribuée à l'accueil dans les établissements sociaux et médico-sociaux.

Satisfaction concernant les soins

Une note de 2,3 sur 3 a été attribuée aux soins dans les établissements sociaux et médico-sociaux.
Profil des personnes soignées à l’hôpital

Sexe

56 % de femmes, 44 % d'hommes.

Âge

4 % de 10 ans et moins, 5 % entre 11 et 18 ans, 19 % entre 19 et 45 ans, 58 % entre 46 et 65 ans, 12 % entre 66 et 80 ans, 1 % de 81 et plus.
Âge moyen : 49 ans

Type(s) de handicap

42 % de maladies invalidantes, 18 % de handicap moteur, 12 % de handicap psychique...
Handicaps multiples : 34 %

Lieu(x) de vie

2 % en établissement social ou médico-social, 3 % en milieu ordinaire, accompagné par le médico-social, 58 % en milieu ordinaire, en famille, 37 % en milieu ordinaire, seul.

Motif de consultation à l’hôpital

64 % sont venus pour une consultation et/ou un examen, 36 % sont venus pour une hospitalisation.

Possession d’un médecin traitant

97 % des personnes soignées à l'hôpital ont un médecin traitant, 95 % des personnes refusées à l'hôpital ont un médecin traitant.
Parcours de soin à l’hôpital

Demande de soins à l’hôpital

L’hôpital concentre 33 % de la demande totale de soins (25 714 réponses)

Soins effectués à l’hôpital

34 % des personnes soignées sont passées par l’hôpital (23 325 réponses)

Refus de soins à l’hôpital

21 % des personnes ayant subi un refus l’ont subi à l’hôpital (3 084 réponses) dont 4 % aux urgences (654 réponses)

Parcours de soin à l’hôpital

10 % sont passées par les urgences (2 393 réponses)
L’attente moyenne était de 2 heures 09 mn
69 % sont passés uniquement par les services (16 159 réponses)
20 % sont passées par les urgences et par les services (4 773 réponses)

Motifs de refus de soins à l’hôpital

42 % ont indiqué que l'on avait pas voulu d'eux, 28 % ont indiqué que le délai d'attente dépassait 6 mois, 21 % ne connaissaient pas la raison du refus...

Ressenti de soins à l’hôpital

47 % ont besoin d’un accompagnant dont 42 % a été accepté
83 % ont posé des questions dont 72 % ont obtenu des réponses
78 % ont vu leur douleur être prise en compte
Soins et Refus des spécialistes médicaux et paramédicaux

Spécialistes consultés

72 % de la demande, soit 17 649 réponses
21 % ont consulté des spécialistes en psychiatrie ou psychologie, 20 % ont consulté d'autres spécialités non identifiées, 14 % ont consulté des spécialistes en kinésithérapie, 9 % ont consulté des spécialistes en rhumatologie...

Spécialistes qui ont refusé un soin

28 % de la demande, soit 6 817 réponses
23 % ont été refusés par d'autres spécialités non identifiées, 15 % ont été refusés par des spécialistes en odontologie, 12 % ont été refusés par des spécialistes en psychiatrie ou psychologie, 11 % ont été refusés par des spécialistes en kinésithérapie...
Taux de soin selon la possession d’un médecin traitant

Avec médecin traitant

95 % des répondants, soit 85 928 réponses
78 % de personnes soignéees, 22 % de personnes non soignées.

Sans médecin traitant

5 % des répondants, soit 4 609 réponses
43 % de personnes soignéees, 57 % de personnes non soignées.